Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu verschiedenen Themen wie Versand, Zahlung, Umtausch und Rückgabe und vielem mehr. Unser Ziel ist es, Ihnen klare und präzise Informationen zu liefern, um Ihre Erfahrung mit uns so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte;
- Klarna;
- MB Way;
- Multibanco;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Ich habe den Kauf abgeschlossen, aber die Seite lädt unendlich. Was soll ich tun?
Ich habe den Kauf abgeschlossen, aber die Seite lädt unendlich. Was soll ich tun?
Das Laden der Seite kann eine Weile dauern, wenn Sie Ihre Bestellung abschließen. Es ist wichtig, die Seite laden zu lassen und nicht zu aktualisieren.
Sollten Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Woher weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Woher weiß ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Wir arbeiten mit verschiedenen Zahlungspartnern zusammen, die Zahlungen per Kreditkarte und andere Zahlungsmittel wie MB Way und Multibanco akzeptieren.
Käufe mit Kreditkarte, MB Way und Multibanco werden automatisch genehmigt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist.
In einigen Fällen kann deine Bank dich kontaktieren, um einige Daten bezüglich deines Kaufs zu bestätigen. Dies ist ein normales Verfahren und dient dazu, dein Konto vor Betrug zu schützen.
Erst nach Bestätigung der Zahlung werden wir deine Bestellung versenden.
Versand, Umtausch & Retouren
Wohin liefern Sie?
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in alle Länder der Europäischen Union und des Schengen-Raums. Unsere Versandbedingungen können Sie hier einsehen.
Meine Bestellung wird als abgeschlossen angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten, was soll ich tun?
Meine Bestellung wird als abgeschlossen angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie, ob:
- Die Bestellung nicht an eine andere autorisierte Person geliefert wurde;
- Wenn Sie in einer Wohnanlage oder einem Apartment wohnen, prüfen Sie, ob die Bestellung nicht am Empfang liegt;
- Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde.
Wenn Sie immer noch Zweifel haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren und uns die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse mitzuteilen, die Sie während des Kaufvorgangs verwendet haben.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Im Falle von Produktmängeln oder Unregelmäßigkeiten nehmen wir einen Umtausch vor oder erstatten den Kaufpreis, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Der Kunde muss den Umtausch oder die Rücksendung innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts per E-Mail an info@drpeanut.pt beantragen. Die Versandkosten gehen zu Lasten von Dr. Peanut.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zusammen mit der Rechnung zurückgesendet werden.
- Nach Erhalt wird das Produkt einer Analyse unterzogen, um den vom Kunden gemeldeten Mangel oder die Unregelmäßigkeit zu bestätigen.
- Sollten der Mangel oder die Unregelmäßigkeit bestätigt werden, tauscht Dr. Peanut das Produkt gegen ein identisches, aber einwandfreies Produkt aus.
- Die Versandkosten für das neue Produkt werden von Dr. Peanut getragen.
- Dr. Peanut ist nicht verpflichtet, einen Umtausch vorzunehmen, wenn das Produkt die auf der Seite "Versand und Rücksendungen" genannten Bedingungen nicht erfüllt.
Kann ich vom Kauf zurücktreten?
Kann ich vom Kauf zurücktreten?
Die Widerrufsfrist für den Kauf des Produkts beträgt bis zu 15 (fünfzehn) Kalendertage ab dem Datum des Empfangs; zum Zweck der Rücksendung des Produkts, wobei folgende Bedingungen zu beachten sind:
Im Falle einer Rücksendung muss das Produkt in seiner Originalverpackung, ungeöffnet, ohne Gebrauchsspuren und zusammen mit der Kaufrechnung zurückgesandt werden.
Der Kunde muss die Rücksendung per E-Mail an info@drpeanut.eu beantragen und dabei die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben. Die Versandkosten für das Produkt werden von Dr. Peanut getragen. Die Rücksendung des Produkts liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, der es über ein Transportunternehmen versenden muss.
Nach Erhalt des Produkts prüft Dr. Peanut, ob die oben genannten Bedingungen erfüllt wurden. Ist dies der Fall, veranlassen wir die Rückerstattung des gesamten Kaufpreises.
Wie erhalte ich mein Geld nach einer Stornierung/einem Rücktritt vom Kauf zurück?
Wie erhalte ich mein Geld nach einer Stornierung/einem Rücktritt vom Kauf zurück?
Bei Kreditkartenzahlungen wird die Bank, die deine Karte verwaltet, benachrichtigt und die Rückerstattung wird veranlasst.
Die Frist für die Rückerstattung liegt in der Verantwortung der Bank, die deine Karte verwaltet.
Bei Einkäufen, die per MB Way bezahlt wurden, wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf dieselbe Telefonnummer zurückerstattet, die du beim Kauf verwendet hast.
Bei Einkäufen, die mit oder per Multibanco bezahlt wurden, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf die vom Kunden angegebene IBAN. Du kannst deine IBAN per E-Mail an info@drpeanut.pt senden und gib dabei deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast.
Dr. Peanut ist nicht verpflichtet, einen Kauf zu stornieren, wenn das Produkt die unten beschriebenen Anforderungen nicht erfüllt:
- Die Widerrufsfrist für den Kauf des Produkts beträgt bis zu 15 (fünfzehn) Kalendertage ab dem Datum des Erhalts;
- Im Falle einer Rücksendung muss das Produkt in der Originalverpackung, ungeöffnet, ohne Gebrauchsspuren und zusammen mit der Kaufrechnung zurückgesandt werden.
- Der Kunde muss die Rücksendung per E-Mail an info@drpeanut.pt beantragen. Die Versandkosten des Produkts werden von Dr. Peanut getragen. Die Rücksendung des Produkts liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, der es über einen Spediteur versenden muss.
- Nach Erhalt des Produkts prüft Dr. Peanut, ob die oben genannten Bedingungen erfüllt wurden. Wenn ja, veranlassen wir die Rückerstattung des gesamten Kaufbetrags.
Persönliche Daten
Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Wir handeln nicht mit personenbezogenen Daten und gewähren auch keinen Zugriff darauf.
Diese Informationen sind ausschließlich für den internen Gebrauch bestimmt und werden nur verwendet, um den Lieferprozess Ihres Produkts zu vereinfachen.
Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten.
Der gesamte Autorisierungsprozess läuft zwischen dem Computer des Benutzers und dem System des Kreditkartenanbieters ab, ohne menschliches Zutun, um die Sicherheit zu erhöhen.
Ist diese Website sicher?
Ist diese Website sicher?
Wir garantieren die Sicherheit des Kaufprozesses und die Vertraulichkeit all Ihrer Daten.
Wir wenden die strengsten Kontrollstandards an, und der gesamte Verkaufsprozess wird von spezialisierten und zuverlässigen Unternehmen vermittelt.
Darüber hinaus wird die Zahlungsumgebung durch das SSL-Zertifikat geprüft und ist gegen Hackerangriffe geschützt.
Diese Art von Protokoll wird für die Übertragung von Informationen wie Kreditkartennummern, Passwörtern und jeder anderen Art von vertraulichen Informationen über das Internet empfohlen.
SSL ist in der Statusleiste des Browsers durch ein Schloss oder einen Schlüssel erkennbar, die eine sichere Kommunikation anzeigen.
Was die Zahlungen betrifft, so arbeiten wir nur mit Zahlungs-Gateways zusammen, die das PCI-Certified-Siegel tragen.
PCI wurde entwickelt, um die Datensicherheit von Kreditkarten zu erhöhen.
Grundsätzlich müssen alle Dienstleister oder Einzelhändler, die Kartendaten speichern, verarbeiten oder übertragen, den PCI-Standard einhalten.
Wozu muss ich meine persönlichen Daten angeben?
Wozu muss ich meine persönlichen Daten angeben?
Wir erheben Nutzerdaten für zwei Zwecke:
- Um den gesamten Einkaufsprozess unserer Kunden abwickeln zu können;
- Um die Nutzer unserer Website über Neuigkeiten und Aktionen per E-Mail oder telefonisch auf dem Laufenden zu halten.
Wir werden unter keinen Umständen die Informationen unserer Kunden verkaufen, noch werden wir Informationen von Kunden Dritter kaufen.
Weitere häufig gestellte Fragen
Ich habe bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Ich habe bezahlt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail-Bestätigungen versendet werden. Es ist auch möglich, dass die E-Mail in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@drpeanut.pt und teilen Sie uns Ihren Namen, die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, und die von Ihnen bestellten Produkte mit.
Wir werden die Informationen überprüfen und die Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
Bestellung verspätet, was tun?
Bestellung verspätet, was tun?
Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter info@drpeanut.pt und gib die Nummer deiner Bestellung sowie die E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf verwendet hast.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Den Tracking-Code findest du in deiner Bestellhistorie in deinem persönlichen Bereich oder in der E-Mail, die wir dir nach Abschluss der Bestellung gesendet haben.
Solltest du ihn nicht finden, kontaktiere uns bitte unter info@drpeanut.pt und gib die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, die du zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet hast.
Ich möchte Dr. Peanut-Händler werden. Was muss ich dafür tun?
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Es ist großartig, dass Sie Interesse an unseren Produkten haben!
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Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ich bin Influencer und würde gerne mit Ihnen zusammenarbeiten, was muss ich tun?
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