Preguntas frecuentes
Encuentra las respuestas a las preguntas frecuentes sobre varios temas, incluidos el envío, el pago, los cambios y las devoluciones, y mucho más. Nuestra intención es proporcionar información clara y precisa para ayudar a que tu experiencia con nosotros sea lo más tranquila posible.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varios métodos de pago:
- Tarjeta de Crédito;
- Klarna;
- MB Way;
- Multibanco;
- Apple Pay;
- Google Pay.
Finalicé la compra, pero la página se queda cargando infinitamente. ¿Qué hago?
Finalicé la compra, pero la página se queda cargando infinitamente. ¿Qué hago?
La página puede tardar algún tiempo en cargarse cuando finalices tu pedido. Es importante dejar que la página cargue y no refrescarla.
Si tienes dificultades con tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo sé si mi pago se realizó con éxito?
¿Cómo sé si mi pago se realizó con éxito?
Trabajamos con varios socios procesadores de pagos, que aceptan pagos con tarjeta de crédito y otros métodos de pago como MB Way y Multibanco.
Las compras con tarjeta de crédito, MB Way y Multibanco se aprueban automáticamente una vez finalizado el pago.
En algunos casos, tu banco puede ponerse en contacto contigo para confirmar algunos datos relacionados con tu compra; es un procedimiento normal y tiene como objetivo proteger tu cuenta de fraudes.
Solo después de la confirmación del pago procedemos al envío de tu pedido.
Envíos, Cambios y Devoluciones
¿Dónde entregan?
¿Dónde entregan?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea y la zona Schengen. Puedes consultar nuestras políticas de envío aquí.
Mi pedido está marcado como completado, pero no lo he recibido, ¿qué hago?
Mi pedido está marcado como completado, pero no lo he recibido, ¿qué hago?
Te pedimos que compruebes si:
- El pedido no fue entregado a otra persona autorizada;
- Si vives en un condominio o apartamento, comprueba si no está en la portería;
- Comprueba si la dirección de entrega está correctamente rellenada.
Si aún tienes dudas, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros, indicando el número de pedido y el email que utilizaste durante el proceso de compra.
¿Puedo cambiar mi producto?
¿Puedo cambiar mi producto?
En casos de defectos o irregularidades en los productos, realizaremos el cambio o la devolución del valor de la compra, siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:
- El cliente deberá solicitar el cambio o la devolución en un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la recepción del producto a través del correo electrónico info@drpeanut.pt. Los gastos de envío correrán a cargo de Dr. Peanut.
- El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, acompañado de la factura.
- Una vez recibido, el producto será sometido a un análisis con el objetivo de constatar el defecto o irregularidad reportado por el cliente.
- En caso de que el defecto o irregularidad sean comprobados, Dr. Peanut realizará el cambio por un producto igual, pero en perfectas condiciones.
- Los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo de Dr. Peanut.
- Dr. Peanut se exime de la obligación de realizar cualquier cambio en el que el producto no cumpla las condiciones mencionadas en la página de envíos y devoluciones.
¿Puedo desistir de la compra?
¿Puedo desistir de la compra?
El plazo de desistimiento de la compra del producto es de hasta 15 (quince) días naturales a contar desde la fecha de recepción, con la finalidad de devolución del producto, en cuyo caso deberán observarse las siguientes condiciones:
En caso de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, cerrado, sin indicios de uso y acompañado de la factura de compra.
El cliente deberá solicitar la devolución a través del correo electrónico info@drpeanut.eu informando el número de pedido y el correo electrónico que utilizó en el proceso de compra. Los costes de envío del producto serán asumidos por Dr. Peanut. Sin embargo, la devolución del producto es responsabilidad del cliente, quien deberá enviarlo a través de una empresa de transporte.
Tras la recepción del producto, Dr. Peanut verificará si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente. En caso afirmativo, procederemos al reembolso del importe total de la compra.
¿Cómo recibo mi dinero de vuelta tras la cancelación/desistimiento de compra?
¿Cómo recibo mi dinero de vuelta tras la cancelación/desistimiento de compra?
En compras con tarjeta de crédito, la entidad administradora de tu tarjeta será notificada y el reembolso será emitido.
El plazo de reembolso es responsabilidad de la administradora de la tarjeta.
En compras pagadas con MB Way, el valor será reembolsado al mismo número de teléfono que utilizaste durante la compra, en un plazo de hasta 3 días hábiles.
En compras pagadas con o Multibanco, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN indicado por el cliente. Podrás enviar tu IBAN a través del correo electrónico info@drpeanut.pt e indicar el número de tu pedido y el correo electrónico que utilizaste durante el proceso de compra.
Dr. Peanut se exime de la obligación de cancelar cualquier compra en la que el producto no cumpla los requisitos descritos a continuación:
- El plazo de desistimiento de la compra del producto es de hasta 15 (quince) días naturales, a contar desde la fecha de recepción;
- En caso de devolución, el producto deberá ser devuelto en su embalaje original, cerrado, sin indicios de uso y acompañado de la factura de compra.
- El cliente deberá solicitar la devolución a través del correo electrónico info@drpeanut.pt. Los gastos de envío del producto correrán a cargo de Dr. Peanut. Sin embargo, la devolución del producto es responsabilidad del cliente, debiendo enviarlo a través de una empresa de transporte.
- Tras la recepción del producto, Dr. Peanut verificará si se han cumplido las condiciones mencionadas. En caso afirmativo, procederemos al reembolso del valor total de la compra.
Datos Personales
¿Cómo se utiliza mi información personal?
¿Cómo se utiliza mi información personal?
No comercializamos ni permitimos ningún tipo de acceso a tus datos personales.
Dicha información es de uso exclusivo interno y se utiliza solo para facilitar el proceso de entrega de tu producto.
No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito.
Todo el proceso de autorización ocurre entre el ordenador del usuario y el sistema del operador de tarjetas de crédito, sin ninguna interferencia humana, para brindar mayor seguridad.
¿Es seguro este sitio web?
¿Es seguro este sitio web?
Garantizamos la seguridad en el proceso de compra y la confidencialidad de todos tus datos.
Adoptamos los más rigurosos estándares de control, y todo el proceso de venta es intermediado por empresas especializadas y confiables.
Además, el ambiente de pago es auditado y protegido contra la acción de hackers, a través del certificado SSL.
Este tipo de protocolo es recomendado para el envío de información como números de tarjetas de crédito, contraseñas y cualquier otro tipo de información confidencial vía internet.
El SSL puede identificarse a través de la barra de estado del navegador, siendo identificado por un candado o una llave, que indican una comunicación segura.
En relación con los pagos, trabajamos solo con pasarelas de pago con el sello PCI Certified.
El PCI fue desarrollado para reforzar la seguridad de datos referentes a tarjetas de crédito.
Como regla, todos los proveedores de servicios o minoristas que almacenen, procesen o transmitan datos de tarjetas, deben adherirse al estándar PCI.
¿Para qué necesito introducir mis datos personales?
¿Para qué necesito introducir mis datos personales?
Recopilamos los datos de los usuarios con dos fines:
- Poder realizar todo el proceso de compra de nuestros clientes;
- Mantener a los usuarios de nuestro sitio web informados sobre novedades y promociones, a través de correos electrónicos o contacto telefónico.
Bajo ninguna circunstancia vendemos o venderemos la información de nuestros clientes, así como tampoco realizamos ni realizaremos la compra de información de clientes de terceros.
Otras Preguntas Frecuentes
Hice el pago, pero no recibí el correo electrónico de confirmación
Hice el pago, pero no recibí el correo electrónico de confirmación
Las confirmaciones por correo electrónico pueden tardar unos minutos en enviarse, también es posible que el correo electrónico haya ido a la carpeta de spam o de correo no deseado.
Si no estás recibiendo el correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@drpeanut.pt informando tu nombre, dirección de correo electrónico que utilizaste en el proceso de compra y los productos que pediste.
Verificaremos la información y reenviaremos el correo electrónico de confirmación.
Pedido atrasado, ¿qué hacer?
Pedido atrasado, ¿qué hacer?
Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@drpeanut.pt indicando el número de tu pedido y el correo electrónico que utilizaste en el momento de la compra.
¿Cómo hago para seguir mi pedido?
¿Cómo hago para seguir mi pedido?
Puedes encontrar el código de seguimiento en el historial de tu pedido, en tu área personal o en el correo electrónico que enviamos cuando el pedido se finaliza.
En caso de que no lo encuentres, contáctanos a través del correo electrónico info@drpeanut.es indicando el número de pedido y el correo electrónico que utilizaste al momento de la compra.
Me gustaría ser revendedor de Dr. Peanut, ¿qué debo hacer?
Me gustaría ser revendedor de Dr. Peanut, ¿qué debo hacer?
¡Es genial que te interesen nuestros productos!
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Tan pronto como recibamos tus datos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Soy un influencer y me gustaría trabajar con ustedes, ¿qué tengo que hacer?
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Atención al Cliente
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Estaremos encantados de poder ayudarte con toda la información que necesites.
