Perguntas Mais Frequentes
Encontra as respostas para as perguntas frequentes sobre vários tópicos, incluindo o envio, pagamento, trocas e devoluções, e muito mais. A nossa intenção é fornecer as informações claras e precisas para ajudar a tornar tua experiência connosco a mais tranquila possível.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento:
- Cartão de Crédito;
- Pay Pal;
- MB Way;
- Multibanco.
Finalizei a compra mas a página fica a carregar infinitamente. O que fazer?
Finalizei a compra mas a página fica a carregar infinitamente. O que fazer?
A página pode demorar algum tempo a carregar quando finalizas a tua encomenda. É importante deixar a página carregar e não refrescar a página.
Se estás a ter dificuldades com a tua encomenda, entra em contacto connosco.
Como sei com o meu pagamento foi realizado com sucesso?
Como sei com o meu pagamento foi realizado com sucesso?
Trabalhamos com vários parceiros processadores de pagamentos, que aceitam pagamentos via cartão de crédito e outros meios de pagamento como o MB Way, Multibanco e PayPal.
Compras com cartão de crédito, PayPal, MB Way e Multibanco são aprovadas automaticamente assim que finalizar o pagamento.
Em alguns casos, o teu banco pode entrar em contacto contigo para confirmar alguns dados relacionados à tua compra, é um procedimento normal e visa proteger a tuca conta de fraudes.
Somente após a confirmação do pagamento é que procedemos ao envio do teu pedido.
Envios, Trocas e Devoluções
Para onde é que entregam?
Para onde é que entregam?
Fazemos entregas para todos os países de União Europeia e zona schengen. Podes consultar as nossas políticas de envio aqui.
A minha encomenda está marcada como concluída mas eu não recebi, o que fazer?
A minha encomenda está marcada como concluída mas eu não recebi, o que fazer?
Pedimos que verifiques se:
- O pedido não foi entregue para outra pessoa autorizada;
- Se vives num condomínio ou apartamento, verifica se não está na portaria;
- Verifica se o endereço de entrega está corretamente preenchido.
Se ainda estiveres com dúvidas, pedimos que entres em contato connosco, informando o número do pedido e o email que utilizaste durante o processo da compra.
Posso trocar o meu produto?
Posso trocar o meu produto?
Nos casos de defeitos ou irregularidades nos produtos, efetuaremos a troca ou restituição do valor da compra, desde que respeitadas as seguintes condições:
- O cliente deverá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto através do e-mail info@drpeanut.pt. Os custos de envio serão da responsabilidade da Dr. Peanut.
- O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado com a fatura.
- Depois de recebido, o produto passará por uma análise com o objetivo de constatar o defeito ou irregularidade reportados pelo cliente.
- Caso o defeito ou irregularidade sejam comprovados, a Dr. Peanut efetuará a troca por um produto igual, mas em perfeitas condições.
- Os custos de envio do novo produto serão suportados pela Dr. Peanut.
- A Dr. Peanut isenta-se da obrigação de efetuar qualquer troca na qual o produto que não esteja a cumprir as condições mencionadas na página de envios e devoluções.
Posso desistir da compra?
Posso desistir da compra?
O prazo de desistência da compra do produto é de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento; com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, fechado, sem indícios de uso e acompanhado com fatura da compra.
O cliente deverá solicitar a devolução através do email info@drpeanut.eu informando o numero do pedido e o email que utilizou no processo da compra. Os custos de envio do produto serão suportados pela Dr. Peanut. No entanto, a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo envia-lo através de uma transportadora.
Após a recessão do produto, a Dr. Peanut verificará se as condições mencionadas acima foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos o reembolso do valor total da compra.
Como recebo o meu dinheiro de volta após o cancelamento/desistência de compra?
Como recebo o meu dinheiro de volta após o cancelamento/desistência de compra?
Em compras com cartão de crédito, a entidade administradora do teu cartão será notificada e o reembolso será emitido.
O prazo de reembolso e é de responsabilidade da administradora do cartão.
Em compras pagas por PayPal, o valor será reembolsado para a mesma conta que utilizou durante a compra, em até 3 dias úteis.
Em compras pagas por MB Way, o valor será reembolsado para o mesmo número de telefone que utilizaste durante a compra, em até 3 dias úteis.
Em compras pagas com ou Multibanco, o reembolso será feito por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente. Poderás enviar o teu IBAN através de email info@drpeanut.pt e informa o número do teu pedido e o email que utilizaste durante o processo da compra.
A Dr. Peanut isenta-se da obrigação de cancelar qualquer compra na qual o produto não preencha os requisitos descritos abaixo:
- O prazo de desistência da compra do produto é de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data do recebimento;
- Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, fechado, sem indícios de uso e acompanhado com fatura da compra.
- O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail info@drpeanut.pt. Os custos de envio do produto serão suportadas pela Dr. Peanut. No entanto, a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo enviá-lo através de uma transportadora.
- Após a recessão do produto, a Dr. Peanut verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos o reembolso do valor total da compra.
Dados Pessoais
Como são utilizadas as minhas informações pessoais?
Como são utilizadas as minhas informações pessoais?
Nós não comercializamos e não permitimos nenhum tipo de acesso aos teus dados pessoais.
Tais informações são de uso exclusivo interno e são utilizadas apenas para promover maior facilidade no processo de entrega do teu produto.
Não temos acesso aos dados do teu cartão de crédito.
Todo o processo de autorização ocorre entre o computador do utilizador e o sistema da operadora de cartões de crédito, sem qualquer interferência humana, para trazer maior segurança.
Este site é seguro?
Este site é seguro?
Garantimos a segurança no processo de compra e a confidencialidade de todos os teus dados.
Adotamos os mais rigorosos padrões de controle, e todo o processo de venda é intermediado por empresas especializadas e confiáveis.
Além disso, o ambiente de pagamento é auditado e protegido contra a ação de hackers, através do certificado SSL.
Esse tipo de protocolo é recomendado para envio de informações como números de cartões de crédito, senhas e qualquer outro tipo de informação sigilosa via internet.
O SSL pode ser identificado através da barra de status do navegador, sendo identificado por um cadeado ou uma chave, que indicam uma comunicação segura.
Em relação aos pagamentos, trabalhamos apenas com os gateways de pagamentos com o selo PCI Certified.
O PCI foi desenvolvido para reforçar a segurança de dados referentes a cartões de crédito.
Como regra, todos os provedores de serviços ou varejistas que armazenem, processem ou transmitam dados de cartões, devem aderir ao padrão PCI.
Para que é que preciso de informar os meus dados pessoais?
Para que é que preciso de informar os meus dados pessoais?
Coletamos os dados dos utilizadores para dois fins:
- Conseguir efetuar todo o processo de compra dos nossos clientes;
- Manter os utilizadores do nosso website informados sobre as novidades e promoções, através de emails ou contacto telefônico.
Em hipótese alguma vendemos ou venderemos as informações dos nossos clientes, assim como também não efetuamos nem efetuaremos a compra de informações de clientes de terceiros.
Outras Questões mais Frequentes
Fiz o pagamento mas não recebi o email de confirmação
Fiz o pagamento mas não recebi o email de confirmação
As confirmações por email podem demorar alguns minutos a ser enviados, é possível também que o email foi para a caixa de spam ou caixa de lixo.
Se não estás a receber o email de confirmação, entra em contacto connosco através do email info@drpeanut.pt informando o teu nome, endereço de email que utilizaste no processo da compra e os produtos que encomendaste.
Vamos verificar a informação e reenviar o email de confirmação.
Pedido atrasado, o que fazer?
Pedido atrasado, o que fazer?
Por favor, entra em contato connosco através através do email info@drpeanut.pt informando o número do teu pedido e o email que utilizaste no momento da compra.
Como faço para seguir a minha encomenda?
Como faço para seguir a minha encomenda?
Podes encontrar o código de rastreio no histórico do teu pedido, na tua área pessoal ou no email que enviamos quando o pedido é finalizado.
Caso não consigas localizar, entre em contato através do email info@drpeanut.pt informando o número do pedido e o email que utilizaste no momento da compra.
Gostaria de ser revendedor da Dr. Peanut, o que preciso de fazer?
Gostaria de ser revendedor da Dr. Peanut, o que preciso de fazer?
É ótimo que tens interesse nos nossos produtos!
Para ter acesso a condições de revendedor, é necessário preencher o formulário disponível aqui.
Assim que recebemos os teus dados, entramos em contato contigo o mais breve possível.
Sou um influenciador e gostaria de trabalhar convosco, o que preciso de fazer?
Sou um influenciador e gostaria de trabalhar convosco, o que preciso de fazer?
É ótimo que tens interesse nos nossos produtos!
Para ter acesso a condições de influenciador, é necessário preencher o formulário disponível aqui.
Assim que recebemos os teus dados, entramos em contato contigo o mais breve possível.
Apoio ao Cliente
Não encontraste o que procuras? Entra em contacto connosco para solicitar mais informação sobre os nossos produtos, estado da tua encomenda ou qualquer outra questão que possas ter.
Teremos todo o gosto em poder ajudar-te com toda a informação que necessitas.
